以客為尊 服務(wù)致勝 ——市水務(wù)公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)

為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增進(jìn)用戶獲得感和滿意度，2024年6月28日至29日，內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司）精心組織了一場(chǎng)“以客為尊·服務(wù)致勝”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀廈門(mén)卓斯瑞金牌培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷服務(wù)專家高娟老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，公司70余名對(duì)外服務(wù)人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，公司黨委委員、常務(wù)副總經(jīng)理唐賢彬同志進(jìn)行動(dòng)員講話。他表示，此次培訓(xùn)目的是為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造一支高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度、能夠贏得用戶贊譽(yù)的水務(wù)團(tuán)隊(duì)，并號(hào)召學(xué)員們要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講、深入思考、積極互動(dòng)。

培訓(xùn)中，老師以水務(wù)一線服務(wù)人員的崗位勝任力為模型，深入剖析熱線、窗口、抄表、搶修等崗位所需的基本素質(zhì)和專業(yè)技能，系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)的一線服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和高效溝通技巧，并以場(chǎng)景模擬形式，讓學(xué)員們?cè)趯?shí)際案例中深刻理解“以客為尊”“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)提升學(xué)員們的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。

參訓(xùn)員工紛紛表示，本次培訓(xùn)貼合實(shí)際工作、內(nèi)容豐富實(shí)用，對(duì)提升自身服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)意義，會(huì)將本次本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用于工作中，為用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)，希望公司今后能更多組織開(kāi)展此類培訓(xùn)活動(dòng)。

公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李濤同志就落實(shí)此次培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)提升公司服務(wù)能力，提出幾點(diǎn)工作要求，一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，結(jié)合近期信訪處置工作，以此次培訓(xùn)為契機(jī)，全面梳理、規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升對(duì)外服務(wù)形象，不斷減少信訪投訴。二要樹(shù)立憂患意識(shí)、主動(dòng)作為，全體干部職工必須要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，以“狼性”精神干事創(chuàng)業(yè)。三要凝心聚力、共促企業(yè)發(fā)展，全體干部職工要積極參與公司開(kāi)展的全城直飲工作，助力公司打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（人力資源部  楊玲）